４．ウェブマーケティングのクロージングとは
最後がクロージングになります。大きく２つのパターンにわかれます。
- サイト上で商品・サービスの販売が完結する
- サイト上では資料請求やお問い合わせなど顧客情報の取得であり、最終的には営業マンが完結させる
サイト上で完結する
サイト上で完結する場合は、購入を希望する顧客がきちんと購入してくれるサイトである必要があります。
サイト上で完結させる際に注意する部分は、お問い合わせフォームやお申込みフォームになります。ホームページの運営している企業の目的は殆どがお問合せフォームや、お申込みフォームから資料請求や商品の購入をしてもらうことにあります。
どの企業もそのことはわかっているのですが、そのフォームに気を配りきれていない企業も多いのが現状です。記入するお客様が迷わない、面倒くさくならないフォームを制作する必要があります。
それ以外にも決済手段、セキュリティなどにも注意を払いましょう。
サイト上で完結しない
即座に購入につながらないような商品やサービスの場合は、資料請求やお問い合わせ後の対応が重要です。
その後のアフターフォローには、メールマガジンで定期的に接触を保ったり、営業マンが直接お客に電話でアプローチをして購買を図るなど様々な手法があります。
どのやり方が正解というのはありません。サイトの顧客情報を元に自社に合った手段を探して行きましょう。
分析について
自社に訪問した顧客がどのようにして購買に至るかをアクセス解析等を利用して把握していく必要があります。
インターネット上でのマーケティングで今までのマスマーケティングと大きく違う点は、顧客の動向をアクセス解析等を利用することで分析して把握することができるということです。
売り上げや問い合わせの向上のために取った様々な対応が実際にどのような効果をもたらしたのかを把握することができるのです。
